Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

En AMMØ trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones detalladas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea en materia de consumo y comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

Estar sin usar.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
No presentar daños, manchas, olores o signos evidentes de uso.

AMMØ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Artículos usados, lavados o dañados por el cliente.
Productos sin embalaje original.
Tarjetas regalo.
Productos en liquidación o venta final, salvo defecto de fabricación.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de la tienda (info@ammospain.com) indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto en caso de incidencia.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, AMMØ asumirá los costes de devolución y reposición correspondientes.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que AMMØ no se hace responsable de paquetes extraviados durante el proceso de devolución.

5. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, AMMØ podrá:

Sustituir el producto sin coste adicional.
Emitir un reembolso completo.
Ofrecer una solución alternativa acordada con el cliente.

Será necesario aportar fotografías claras del producto y del embalaje recibido.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error por parte de AMMØ o producto defectuoso.

AMMØ podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.

7. Cambios

Actualmente, los cambios directos de productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, color o variante, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no puede ser entregado por causas imputables al comprador (dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, etc.), AMMØ podrá descontar del reembolso los gastos logísticos ocasionados.

9. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez expedido el pedido, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución conforme a esta política.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con AMMØ a través de los canales oficiales de atención al cliente indicados en la tienda online.